Политика описывает, в каких случаях возможно оформление возврата средств за приобретённый eSIM‑тариф.
1. Общие принципы
Каждое обращение рассматривается индивидуально службой поддержки.
Возврат возможен только по заказам, оформленным через сайт esimivo.com.
При одобрении возврата средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата.
2. Возможные основания для возврата
Ошибка при оплате (дублирующий платёж по одному и тому же заказу).
Невозможность активации eSIM по вине сервиса или поставщика тарифа.
Отмена поездки до активации профиля eSIM (по согласованию с поддержкой).
3. Когда возврат не производится
Профиль eSIM уже был активирован и/или использован трафик по тарифу.
Устройство не соответствует требованиям по совместимости, если информация была доступна на сайте.
4. Как подать запрос
Для рассмотрения возврата напишите на support@esimivo.com или в Telegram @esimivo_support, указав номер заказа, email и описание ситуации.